Cette politique présente les moyens de paiement disponibles pour les commandes livrées en France, ainsi que les modalités de règlement, de confirmation des paiements et de remboursement.
1. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont indiqués directement sur la page de paiement.
Selon les options proposées au moment de la commande, le règlement peut notamment être effectué par les cartes bancaires suivantes :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Discover.
La disponibilité de chaque moyen de paiement peut varier selon l'établissement émetteur, le type de carte, le pays d'émission, le prestataire de paiement et les éventuelles exigences de vérification de sécurité.
Seules les méthodes effectivement affichées lors de la validation de la commande peuvent être utilisées.
2. Devise de paiement
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Avant de confirmer votre achat, le récapitulatif de paiement présente les éléments suivants :
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Le montant des produits ;
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Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent ;
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Les taxes applicables, le cas échéant ;
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Le montant total à payer.
Le montant total affiché avant la validation constitue la somme à régler pour la commande.
3. Moyens de paiement non disponibles
Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas acceptés :
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Le paiement à la livraison ;
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Le paiement en espèces ;
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Le virement bancaire ;
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Le paiement par chèque ;
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Le paiement en cryptomonnaie.
Les moyens de paiement proposés peuvent évoluer en fonction des conditions opérationnelles. Les options réellement disponibles sont toujours celles présentées sur la page de paiement au moment de l'achat.
4. Sécurité des paiements
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement habilités à fournir les services concernés.
Les échanges de données sur le site sont protégés par une connexion HTTPS chiffrée.
FEMBACO ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires ni les autres données de paiement sensibles.
Selon les exigences du prestataire de paiement, de l'établissement bancaire ou du réseau de cartes, certaines transactions peuvent nécessiter une vérification supplémentaire de l'identité du titulaire ou une authentification de sécurité avant leur validation.
Ces contrôles permettent de répondre aux exigences de sécurité applicables aux opérations de paiement.
5. Confirmation du paiement et traitement des commandes
Une fois le paiement autorisé, la commande passe à l'étape suivante de son traitement.
Un message de confirmation de commande est envoyé à l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat.
Une commande dont le paiement n'a pas été effectué ou dont la transaction n'a pas été autorisée n'entre pas dans le processus de préparation des produits.
La confirmation du paiement constitue donc une étape nécessaire avant le début de la préparation de la commande.
6. Paiements refusés ou échoués
Un paiement peut échouer pour différentes raisons, notamment :
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Une erreur dans les informations de la carte bancaire ;
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Un solde ou un plafond disponible insuffisant ;
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Une authentification bancaire non finalisée ;
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Un refus de transaction par l'établissement émetteur ;
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Un contrôle de sécurité ou de prévention des risques ;
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Un incident technique temporaire.
Ces situations constituent des exemples de causes possibles et ne représentent pas une liste exhaustive.
Si votre paiement n'aboutit pas, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies, d'essayer un autre moyen de paiement disponible ou de contacter directement votre établissement bancaire afin d'obtenir des précisions sur le refus éventuel.
7. Remboursements
Lorsqu'une demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué en fonction de la situation de la commande et des dispositions applicables.
Les remboursements sont réalisés en euros (€).
En principe, le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque celui-ci permet d'effectuer le remboursement.
Si le moyen de paiement initial ne peut plus être utilisé, une autre modalité de traitement adaptée au paiement de la commande pourra être envisagée.
Le délai d'apparition effective des fonds dépend des procédures et des délais de traitement du prestataire de paiement ou de l'établissement bancaire concerné.
Dans le cadre d'un remboursement soumis à un délai légal, les dispositions impératives applicables prévalent sur les délais techniques de traitement des paiements.
8. Protection des données personnelles
Les informations utilisées lors du paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire pour effectuer les transactions, gérer les commandes et respecter les obligations légales applicables.
Les données personnelles concernées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de FEMBACO, au Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679) et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données.
Les informations de paiement sensibles sont prises en charge par les prestataires de paiement concernés selon leurs procédures de sécurité.
9. Mise à jour de la politique de paiement
Les présentes informations relatives aux moyens de paiement peuvent être actualisées en fonction de l'évolution des services de paiement, de la réglementation ou des conditions opérationnelles.
Toute version mise à jour est publiée sur le site et s'applique aux commandes passées à compter de sa date de publication, sans remettre en cause les droits déjà acquis par les consommateurs.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou un remboursement, vous pouvez contacter FEMBACO aux coordonnées suivantes :
Nom de la boutique : FEMBACO
Adresse : 9710 Lanier Dr, Saint Louis, MO 63136
Téléphone : +1 (314) 692-5718
E-mail : ask@fembaco.com
Zone de livraison : France