La présente politique de livraison et d'expédition de FEMBACO décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre site à destination de la France. Elle précise également les frais applicables, les délais estimés et les informations relatives au suivi des colis.
1. Zones de livraison
Les produits proposés sur notre site sont actuellement livrés en France.
La livraison couvre la plupart des zones accessibles aux prestataires de transport. Toutefois, certaines zones isolées, certaines régions particulières ou les destinations soumises à des restrictions logistiques peuvent nécessiter des modalités de livraison différentes.
Si une livraison ne peut pas être effectuée à une destination donnée, nous vous en informerons à l'aide des coordonnées communiquées lors de la commande.
2. Frais de livraison et taxes
Tous les prix des produits sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.
Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les droits de douane et les frais d'importation normalement applicables sont donc inclus dans le montant de la commande.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :
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Commande d'un montant égal ou supérieur à 182,60 € : livraison gratuite.
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Commande d'un montant inférieur à 182,60 € : frais de livraison forfaitaires de 8,45 €.
Avant la validation définitive de la commande, le récapitulatif de paiement indique le prix des produits, les frais de livraison éventuels, les taxes applicables ainsi que le montant total à régler.
Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ou à l'importation ne sera normalement demandé au moment de la livraison.
3. Préparation des commandes
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans la phase de préparation.
Dans des conditions normales, le délai de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
La préparation dépend de la disponibilité des produits en stock. Elle peut être affectée par un volume important de commandes, des ajustements de stock, les jours fériés ou d'autres contraintes liées à l'organisation des opérations.
4. Délais de livraison
Après l'expédition, le délai de livraison estimé en France est de 6 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
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L'adresse de livraison ;
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Les jours fériés ;
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Les conditions météorologiques ;
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L'organisation du transport ;
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Les périodes de forte activité et les volumes de colis à acheminer ;
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Les conditions opérationnelles des prestataires de transport.
Les délais affichés sur le site sont des estimations fournies à titre indicatif. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Conformément à la réglementation applicable, les risques liés aux produits sont généralement transférés au moment où le client ou le tiers qu'il a désigné prend physiquement possession des articles, sous réserve des dispositions légales particulières applicables.
5. Transporteurs et suivi des commandes
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des dimensions et du poids des produits ainsi que des conditions logistiques disponibles au moment de l'expédition.
Les prestataires susceptibles d'assurer la livraison comprennent notamment :
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DHL Express ;
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UPS ;
-
FedEx ;
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Tout autre transporteur proposant un service adapté à la destination.
Après l'expédition, lorsque le service de transport permet le suivi du colis, les informations de livraison et le numéro de suivi sont communiqués au client par e-mail.
Le numéro de suivi permet de consulter l'évolution de l'acheminement à travers le système de suivi mis à disposition par le transporteur.
La fréquence des mises à jour et les informations affichées dépendent du système informatique du prestataire concerné. Le statut du colis peut évoluer au fur et à mesure des différentes étapes du transport.
6. Réception et vérification des produits
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que la quantité et les caractéristiques des produits reçus par rapport à votre commande.
Si vous constatez un emballage manifestement endommagé, un article manquant, un dommage lié au transport ou un produit différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter la vérification de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :
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Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème constaté ;
-
Des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est applicable.
Ces éléments permettent de mieux comprendre la situation et d'examiner la demande.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage extérieur ainsi que les matériaux de protection jusqu'à la vérification complète des produits.
7. Modification d'une commande avant expédition
Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander une modification de certaines informations, notamment :
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L'adresse de livraison ;
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Les coordonnées du destinataire ;
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Les autres informations relatives à la commande.
La possibilité d'effectuer ces modifications dépend de l'état d'avancement du traitement de la commande. Chaque demande est examinée en fonction de la situation réelle.
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Si une commande nécessite plusieurs expéditions, les envois sont organisés en fonction de la disponibilité effective des produits. Lorsque cela est applicable, les informations correspondantes sont communiquées au client.
8. Exactitude de l'adresse de livraison
Avant de valider votre commande, vous devez vérifier attentivement l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à l'acheminement du colis.
Une adresse incorrecte, incomplète ou comportant des informations manquantes, ainsi que l'impossibilité de joindre le destinataire, peuvent perturber la livraison.
Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'informations de livraison insuffisantes, les modalités d'une éventuelle nouvelle expédition seront examinées en fonction de la situation réelle de la commande et des conditions applicables.
9. Utilisation des données personnelles pour la livraison
Pour assurer la préparation et la livraison des commandes, certaines informations fournies lors de l'achat sont utilisées, notamment :
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Le nom du destinataire ;
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L'adresse de livraison ;
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Le numéro de téléphone ;
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L'adresse e-mail ;
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Les informations relatives à la commande.
Ces données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, au Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679) et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d'un colis, vous pouvez contacter FEMBACO aux coordonnées suivantes :
Nom de la boutique : FEMBACO
Adresse : 9710 Lanier Dr, Saint Louis, MO 63136
Téléphone : +1 (314) 692-5718
E-mail : ask@fembaco.com
Zone de livraison : France